언론보도
| 제목 | 산청군 보건의료원, CS 친절코칭 실시 |
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| 작성자 | 기획감사실 |
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산청군은 29일 보건의료원 회의실에서 보건의료원, 보건지소, 진료소 직원 50여 명을 대상으로 양질의 의료서비스 제공을 위한 CS 친절코칭을 실시했다.
고객만족도 향상을 주제로 실시된 이날 교육은 25명씩 2회에 걸쳐 진행됐다. 전화와 방문 등 사전 모니터링으로 친절서비스 수준을 우선 진단한 후 전화 응대요령, 민원응대 스킬 등 개선점을 반영한 다양하고 구체적인 사례위주의 교육으로 현실감을 높였다. 특히 이번 교육은 일률적인 친절교육에서 탈피해 CS 전문강사인 최효정 원장 초청 특강으로 진행됐다. 직원들의 친절한 인사법, 민원인을 대하는 기본자세, 말투 등 전반에 대해 개인별 코칭 및 피드백을 제공하는 맞춤형 교육이 실시됐다. 이전의 친절교육과는 달리 이론이 아닌 현장중심 교육으로 진행돼 교육 참가자들에게 서비스 마인드 함양에 많은 도움이 됐다는 평가를 받았다. 군 관계자는 "앞으로도 다양하고 지속적인 교육을 통해 친절마인드 습관화로 의료서비스 이미지를 높이고 주민 감동서비스를 제공할 것"이라고 밝혔다. |
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